Explica en detalle a tus clientes cómo pueden cambiar los productos que compraron. Por ejemplo:
Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra.
Productos alimenticios
Por normas de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos alimenticios o ingredientes una vez entregados, a menos que el producto llegue en mal estado o con error en el pedido.
No se aceptan devoluciones por gusto, cambio de opinión o error del cliente al realizar el pedido.
Productos con daño o error
Si recibes un producto en mal estado, vencido o diferente al que pediste, puedes solicitar el cambio o reembolso dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Para tramitarlo, escríbenos a través de nuestro Whatsapp +57 323 580 3122 con:
Indicando la fecha del producto y el nombre de la persona que lo compró
Foto del producto y del empaque
Descripción del problema
Una vez verificado el caso, haremos el cambio sin costo.
Condiciones del producto
El producto debe conservar su empaque original y no haber sido abierto ni consumido parcialmente, salvo cuando el daño sea visible unicamente al abrir el empaque.
Los productos refrigerados o congelados deben mantenerse en la cadena de frío adecuada para aplicar al cambio.
Tiempos
Los cambios o reembolsos aprobados se gestionan en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Excepciones
Promociones o productos con descuento no aplican para cambios, salvo que lleguen en mal estado.
